面对亚马逊买家欺诈行为,卖家如何“见招拆招”?

大多数亚马逊买家是诚实、善良的,但还是有一些不良买家试图骗取亚马逊卖家的钱。

如果你在亚马逊销售,那么你很有可能遇到各种类型的买家欺诈行为。虽然卖家尽力避免此类问题,但还是会发生。

下面,我们将介绍在亚马逊上销售时可能遇到的各种类型的买家欺诈行为,以及在发生欺诈行为时的最佳处理方法。

买家欺诈类型

亚马逊有许多不同的买家骗局,且欺诈策略层出不穷。这是买家在亚马逊上欺骗卖家的最常见方式:

1、要求退款,但不退货

一些买家在收到产品后联系卖家要求退款,表示产品有问题。许多卖家往往直接提供退款来避免纠纷。

2、表示从未收到产品

在一些案例中,买家即使按时收获,也表示他们没有收到购买的产品。有些人可能声称该物品在运输过程中被盗,或者签收产品的人不是自己。结局往往是卖家给买家退款。

3、表示产品与描述不符

一些买家收到产品,使用一段时间后退货。他们声称产品与描述不符来获得免费退货,这在服装类产品上尤为常见。不幸的是,由于产品被使用,因此无法作为新产品销售了。

4、退货产品不一致

通过这种骗局,买家会将与购买的产品不同的产品退还给卖家。在许多情况下,他们用旧的或损坏的产品或重量与新产品相似的物体替换新产品,以致无法检测到。

5、只退回部分产品

这个骗局与上一个相似。有时人们会购买大宗产品,然后只返还其中的一部分。例如,他们可能会购买特百惠套装,留下他们喜欢的,然后退回其余的,声称他们退回了所有的产品。一个类似的骗局是购买多件产品,只退回一件。他们会声称已经把所有的东西一起退回,而实际上,他们只是退回了其中的一件东西,并保留了部分产品。

6、修改地址

这个骗局与其他骗局有些不同。有些买家在亚马逊上用一个地址购买了产品。销售完成后,买家将与卖家联系并声称他们已搬家,要求他们将产品运送到新地址。但是,亚马逊的政策规定卖家必须将产品运送到提供的地址。无论决定将其寄到哪个地址,买家都可以声称从未收到该地址,并要求退款。

这些只是不良买家可以利用的几种方式。务必注意你的订单和退货索赔,并注意任何可疑的事项。

如何避免欺诈?

买家欺诈和违规行为的受害者的代价是昂贵的,并损害你的卖家声誉。但是,你可以采用以下几种策略来保护自己的业务。

1、参阅亚马逊退货政策

你遇到的绝大多数欺诈行为都会涉及某种退货。因此,如果你觉得自己被骗了,那么你应该做的第一件事就是参考亚马逊的退货政策。如果买家试图收取违反亚马逊政策的退款,你可以简单地使他们参考关于退货的公司规则,以向他们表明你是对的。

2、为买家索赔辩护

如果买家没有得到他们想要的退款,他们可以绕过你,向亚马逊提出索赔。如果对你提出索赔,亚马逊将与你联系,你将有7个工作日的时间来提供他们所要求的信息。确保尽可能详细,并提供尽可能多的证据来证明你的论点。

不幸的是,众所周知,在这种情况下,亚马逊非常偏向买家。这就是为什么保护你自己免受买家欺诈的最好方法是首先采取措施防止它发生。

如何预防买家欺诈?

下面是一些你可以采取的步骤,以防止你的企业成为买家欺诈的受害者。

1、加入FBA

许多骗局涉及到骗子声称他们的产品从未到达或在运输过程中被盗。因此,自发货卖家将面临更大的风险,因为他们要负责发货。在FBA中,亚马逊负责发货,这意味着你不需要为任何发货问题负责。

2、跟踪物流

如果你决定自己发货,一定要跟踪自己的发货情况。这是防止诈骗的简单方法。例如,如果一个买家声称他们没有收到包裹,而你的发货人说包裹已经送达,你可以简单地向买家出示快递员送达的证明。

3、熟悉亚马逊政策

虽然亚马逊通常会偏向买家,但也有一些保护卖家的政策,所以让自己熟悉这些政策是个好主意,这样你就不会陷入困境。提前了解这些政策通常可以保护你。

例如,你没有任何义务提供退款,直到产品被退回。如果有人要求退款,那么按照亚马逊的政策,给他们一个预付运费标签。买家可以将产品运回给你,并收取退款,或者保留他们购买的产品。遵循亚马逊的政策,你就不太可能遭到欺诈。

原文转自:https://mp.weixin.qq.com/s/6Ad6sVmyT8WOC3ONJUfRVw

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